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不断给予礼物来增加忠诚的顾客

  作者:古韵礼品网  内容来源:华礼   时间:2018-11-09

对于零售商来说,节日快乐,但忠诚的顾客是不断给予的礼物。两项调查预测,销售旺季将至,但明智的商家也不仅仅着眼于眼前的这个旺季。 对许多零售商来说,假日销售额可能高达年利润的30%,这意味着一个好的假日季节可能决定一个商家一年的...



对于零售商来说,节日快乐,但忠诚的顾客是不断给予的礼物。两项调查预测,销售旺季将至,但明智的商家也不仅仅着眼于眼前的这个旺季。

对许多零售商来说,假日销售额可能高达年利润的30%,这意味着一个好的假日季节可能决定一个商家一年的成败。因此,对于所有那些希望今年能盈利的商家,我有一些好消息要告诉你们:无论你是在实体店还是在网上销售商品,这个假期看起来不仅会很好,而且会很棒。

根据对7300多名成年人的调查,美国零售联合会预计,消费者在这个假期的平均支出为1007.24美元,较去年的967.13美元上涨了4.1%。毫不奇怪,该组织还表示,11月和12月的总零售额将比2017年的销售额高出4.3至4.8%。德勤咨询公司的另一项调查则更为乐观。这家咨询公司基于对4000多名购物者的调查得出的年度假日经济预测显示,零售总额将增长5 - 5.6%。

原因很明显。NRF总裁兼首席执行官在一份新闻稿中称,"信心接近历史高位,失业率为数十年来最低,实得工资上升。"两项调查都发现消费者对经济持乐观态度。

多数报道称,购物者将在实体店和网上购物之间分配时间和金钱。德勤预计,在线销售将比去年增长17%至22%。软件公司Adobe预计今年在线销售额将达到1240亿美元,增长近15%。

那么特朗普的关税(尤其是对中国商品的关税)对价格的影响呢?这不会打击消费者的购买意愿吗?大多数人认为影响将是最小的。零售商将要销售的大部分商品是在关税生效前购买的。

根据NRF的说法,礼品卡仍然是最热门的商品(这种情况已经持续了12年),其次是服装、书籍/电影/音乐、电子产品、家居装饰和珠宝。Adobe预计,像Tekken 3、Ridge Racer Type 4和Final Fantasy VII这样的游戏也会有不错的表现。最近,“体验”礼物——比如水疗、餐厅和娱乐——也成为一个很大的增长领域。德勤表示,这类消费目前约占消费者假期预算的40%,而过去五年,这一比例大幅上升。大多数购物者计划最早在11月开始购物。

这对大大小小的零售商来说都是好消息。但我认识的最聪明的商人并不只是在考虑假期。他们展望未来。他们正在拓展他们的渠道(根据Adobe的数据,在线和实体店的零售商与缺乏传统店面的零售商相比,预计在线转化率要高出28%)。他们还收集了每个访问他们商店和网站的人的数据,以支持2019年的节后营销。

为什么?因为任何企业都不应该仅仅依靠假期来获取利润。虽然现在经济很强劲,但我们都知道没有什么是永恒的。忠诚顾客的价值可以全年回报。

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